レスQセンター

賃貸現場から「クレーム」をなくす、入居者対応支援サービス｜レスQセンターNETWORK

SCROLL

NEWS

2023/05/08
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（6月）のお知らせ
2023/05/01
お知らせ
＜5月はリアル開催を２回実施！＞日本エイジェント店舗見学会開催します！
2023/04/25
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（5月）のお知らせ
2023/03/17
お知らせ
【タイムパフォーマンス向上セミナー】東京と大阪でリアル開催します！
2023/03/05
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（4月）のお知らせ
2023/02/04
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（3月）のお知らせ
2023/05/01
お知らせ
＜5月はリアル開催を２回実施！＞日本エイジェント店舗見学会開催します！
2023/03/17
お知らせ
【タイムパフォーマンス向上セミナー】東京と大阪でリアル開催します！
2022/08/02
お知らせ
＜9/8 オンライン開催！＞日本エイジェント FC事業説明会開催致します
2021/12/20
お知らせ
＜オンラインでもリアルでも！＞2022年1月、2月　日本エイジェントは選べる店舗見学会開催します！
2021/10/26
お知らせ
＜オンラインでもリアルでも！＞11・12月　日本エイジェントは選べる店舗見学会開催します！
2021/09/07
お知らせ
〈9・10月集中開催！〉「生産性・売上・満足度アップ」の為の課題解決集中セミナー開催のお知らせ
2023/05/08
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（6月）のお知らせ
2023/04/25
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（5月）のお知らせ
2023/03/05
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（4月）のお知らせ
2023/02/04
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（3月）のお知らせ
2023/01/10
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（2月）のお知らせ
2022/12/10
セミナー
【不動産管理会社様向け】レスQセンターネットワーク事業説明・研修体験会（1月）のお知らせ
2020/12/16
プレスリリース
【新サービスをリリース致しました】非対面のお困りごと対応ツール「RESQ PLUS」
2019/01/14
プレスリリース
【メディア掲載】全国賃貸住宅新聞に加盟店様の記事が掲載されました
2018/12/11
プレスリリース
【メディア掲載】住宅新報に全国大会の記事が掲載されました
2018/11/28
プレスリリース
【メディア掲載】全国賃貸住宅新聞に全国大会の記事が掲載されました
2020/11/06
メディア
【メディア掲載】地方紙に「レスQたすけ隊」の活動による業務提携の記事が掲載されました
2020/01/15
メディア
【メディア掲載】全国賃貸住宅新聞に全国大会の記事が掲載されました
2019/12/03
メディア
【メディア掲載】日本経済新聞に「レスQたすけ隊」の記事が掲載されました
NEWS一覧

CHECK

入居者対応チェックシート

まずは入居者対応の現状をチェックしてみましょう。
みなさんの会社はいくつ当てはまりますか？

レスQセンターネットワークの導入でこれらの課題が全て解決されます！

入居者対応業務支援サービス

レスQセンターネットワークとは、全国各地の賃貸管理の現場におけるお困りごと対応のノウハウが集まるプラットフォームです。全国各地、各個人が持つノウハウを共有し、より良い対応を上書きし続けることで、不動産業界内の入居者対応に対する意識改革とレベルアップを実現します。

MISSION

ミッション

上から目線の「賃貸管理業」から
喜ばれる「賃貸支援業」へ

CONCEPT 01

「お困りごと」として
問題解決できる賃貸支援業へ
「クレーム」という言葉は存在しません。
入居中の「お困り事」を解決し、「人助け」を行うことが最も重要な仕事です。

CONCEPT 02

入居中の「安心で快適な生活」を
支援します
部屋選びは手段に過ぎません。
入居者の真の目的は「部屋選び」ではなく
「安心で快適な生活」をすることです。

CONCEPT 03

地域にとって「必要」とされる
存在を目指します
生活関連のお困りごと解決の「プロ集団」
として、地域の人々から「必要」とされる存在を目指します。

SERVICE

サービス

レスQセンターネットワークが提供する3つのサービス

  • 非対面お困りごと対応ツール｜RESQPULS
  • 業務支援システム｜CLUB RESQ SYSTEM
  • 現場対応スタッフサポート｜TEAM RESQ SUPPORT

お困りごとの自己解決を増やし入電数を減らす
非対面のお困りごと対応ツール

*

全国からマニュアルを登録・参照できるプラットフォームを構築し
入居者・本社・現場の「お困りごと」対応を効率化します

*

日本エイジェントの「レスQセンター」が約20年間蓄積して来た「お困りごと」対応のノウハウに加え、全国各地から対応マニュアルが集まるプラットフォームを提供します。また集まったマニュアルの一部を、入居者へ提供することで自己解決を促し入電対応の効率化を行うほか、現場対応スタッフにも閲覧可能な環境を構築し、業務の効率化を実現します。

システムの全体像

CLUB RESQ Systemが3社のスムーズな連携を実現

現場から「クレーム」 という言葉をなくし、
「お困りごと」として「人助け」ができるチームをマネジメントします。

SUPPORT1

理念の教育、お困りごと心得の研修
現場対応スタッフ「TEAM RESQ」としての理念の教育、入居者からの「お困りごと」の向き合い方などの心得の研修を行い、モチベーションの高いチームづくりをサポートいたします。

SUPPORT2

「CLUB RESQ」会員化営業サポート
入居者・オーナーの会員化を行い、会費収入を得る営業をサポートいたします。３年後を目処に管理物件の約６割を会員化する具体的取り組みを行い、安定収入を得るチームに変えていきます。

SUPPORT3

各種営業支援ツールの提供
「TEAM RESQ」が常に身につける制服や手帳・工具セット等、「CLUB RESQ」会員増加のためのパンフレットやトークマニュアルの等、実際に今まで現場で活用されているツールをご提供します。

EFFECT

導入効果

MEMBERS

全国のレスQセンター

加盟店成功事例

レスQセンター設立で営業利益前年比
約 3,000 万アップを実現

レスQセンター設立と共に、入居者会員制度の見直しを行い、自社サービスの確立と共に、会費500円を会費2,000円に変更。 さらに外部コールセンターの解約で、年間約700万の経費削減を実現した。

RESQ PLUS活用で業務効率と
ご利用満足度が大幅に向上

RESQ PLUSの活用で、スムーズな現場対応や入居時・退去時の管理が容易に。双方が利用しやすいLINE上のやりとりにより業務効率が大幅に向上し、お客様のご利用満足度の向上にも繋がっていると実感している。

日本一の返送ハガキ枚数を誇る
ミスターレスQが社内に誕生

お客様様からの感謝のハガキの月間返送枚数日本一のレスQ隊が誕生、社内で「ミスターレスQ」として表彰したところ社内の注目度も上がり「花形」の部署として評価されるようになった。

不満解約を未然に防ぎ、
年間解約率を減少させ、長期入居を実現

入居者様のお困りごと解決にしっかり向き合うことで「不満解約」が1/4まで減少。25%程度あった年間解約率が、16%まで減少し、管理物件における長期入居が実現した。

PLAN

プラン

プラン表

CONTACT

お問い合わせ

サービスのお申し込みや、ご不明な点などがございましたら、
お気軽に下記フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ種別必須
会社名必須
ご担当者様名
ご住所必須
メールアドレス必須
電話番号必須
お問い合わせ内容必須
  入力した内容を送信する